¡Importante!

Queremos que tu experiencia de compra sea la mejor. Por eso te ofrecemos las siguiente opciones de cambio en caso de que tengas algun inconveniente con tu compra.

No se realizan devoluciones del dinero. El cambio se realizará por otros productos de valor similar o con una nota de crédito a utilizarla en su valor total en la siguiente compra. La Nota de Crédito tiene una validez de 7 días.

Para Perros y gatos online, la satisfacción de nuestros clientes es lo primero, por lo que trabajamos constantemente en los procesos de calidad con nuestros proveedores para asegurarnos que nuestros clientes reciban productos de alta calidad.

El cliente podrá solicitar el cambio de un producto, de manera directa a los canales de atención en perrosygatosonline.com, cuando haya recibido uno incorrecto, es decir, que el producto que recibió no corresponda al producto que aparece en su factura.

Para realizar el cambio del producto, este deberá estar en buenas condiciones, no haber sido abierto, conservar su empaque original sin cortes, rayones o similares. Deberá enviar un e-mail a administracion@perrosygatosonline.com, notificando de manera inmediata (no mayor a 24 horas) la situación y adjuntar imágenes del producto que desea cambiar en la cual se visualice el producto completo, código de barras, fecha de vencimiento.

El tiempo de respuesta a la solicitud, será de hasta 48 horas hábiles después de enviado el correo de reporte. Los cambios y/o devoluciones, una vez aprobada la solicitud, se realizarán en hasta 48 horas en dentro de Guayaquil.

En caso de que el empaque del producto se encuentre roto o abierto, al momento de la entrega, el cliente debe abstenerse de recibir el producto y notificar de manera inmediata (no mayor a 24 horas) al correo administracion@perrosygatosonline.com, para que se realice un nuevo envío. Una vez recibido el producto, no se podrá aplicar cambio o reembolso.

En caso de haber algún inconveniente con el contenido o funcionamiento del producto, el cliente deberá comunicarse con el departamento de servicio al cliente que corresponda a cada marca y gestionar el reembolso o devolución de manera directa, sin intervención de perrosygatosonline.com.

En situaciones que le quieran hacer entrega de un paquete que no esté a su nombre, no lo reciba y devuelvalo. En este caso tomaremos que de su parte aceptó ese paquete y no procederemos a su devolución.